👤 Реєстрація та акаунт
Як зареєструватися або увійти в особистий кабінет? Натисніть кнопку «Вхід/Реєстрація» у верхньому правому куті сайту. Ви можете створити акаунт за допомогою електронної пошти.
Що робити, якщо я забув пароль? На сторінці входу натисніть на посилання «Забули пароль?». Введіть свою електронну адресу, і ми надішлемо вам інструкцію для відновлення доступу.
Як змінити особисті дані? Увійдіть у свій профіль та перейдіть у розділ «Налаштування». Там ви зможете змінити ім’я, номер телефону, адресу доставки та налаштування сповіщень.
🔍 Пошук та замовлення
Як знайти необхідний товар? Ви можете скористатися рядком пошуку у верхній частині сайту, вводячи назву чи модель обладнання, або скористатися меню категорій з фільтрами за технічними характеристиками.
Як оформити замовлення? Оберіть товар, натисніть кнопку «Купити», після чого він потрапить до кошика. Перейдіть у кошик, введіть дані отримувача, оберіть спосіб доставки та оплати та підтвердіть замовлення.
Що таке «Обране»? Це розділ, куди ви можете додавати товари, що вас зацікавили, щоб не загубити їх та порівняти пізніше. Для додавання натисніть іконку «серце» на картці товару.
💳 Оплата
Які способи оплати доступні? Ви можете оплатити замовлення наступними способами:;
- Онлайн-оплата банківською картою (через LiqPay або Monobank);
- Оплата при отриманні (накладений платіж) у відділенні перевізника.
Чи безпечна онлайн-оплата на сайті? Так, ми використовуємо сертифіковані платіжні шлюзи з протоколами шифрування SSL. Ваші банківські дані передаються у зашифрованому вигляді безпосередньо платіжній системі та не зберігаються на наших серверах.
🚚 Доставка
Якими службами доставки ви користуєтесь? Основним логістичним партнером є «Нова Пошта». Для великогабаритного обладнання можлива доставка спеціалізованими транспортними компаніями або кур’єрською службою постачальника.
Скільки коштує доставка? Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від ваги, габаритів товару та відстані. Для деяких категорій товарів доступна безкоштовна доставка (шукайте відповідну позначку на картці товару).
Як відстежити замовлення? Після відправки ви отримаєте номер ТТН у чаті. Ви зможете відстежити статус посилки на сайті або в додатку перевізника..
🔄 Повернення та обмін
Як повернути або обміняти товар? Для ініціації процедури повернення зв'яжіться з нашою службою підтримки. Товар має бути у заводській упаковці, без слідів експлуатації та з усіма супровідними документами.
У які терміни можна повернути товар? Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (якщо товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню).
Які умови повернення (брак, не підійшов розмір/характеристика)?
- Брак: У разі виявлення заводського дефекту ми здійснюємо заміну або повернення коштів після проведення технічної експертизи.
- Не підійшов: Якщо товар належної якості не підійшов за характеристиками, повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду та цілісності пломб.
🤝 Для продавців
Як розмістити свій товар на Docsee? Натисніть кнопку «Стати продавцем» » у хэдэріі сайту. Заповніть коротку анкету, і наш менеджер зв'яжеться з вами для обговорення умов співпраці та надання доступу до кабінету продавця.
Які комісії передбачені на маркетплейсі? Розмір комісії залежить від категорії обладнання та обсягів продажів. Детальні умови прописуються в партнерському договорі.
Як вивести зароблені гроші? Виплати здійснюються згідно з регламентом договору на ваш розрахунковий рахунок після підтвердження отримання товару покупцем.
🛠 Технічні питання та підтримка
Виникли проблеми з роботою сайту. Що робити? Спробуйте оновити сторінку або очистити кеш браузера. Якщо проблема не зникла, будь ласка, надішліть скриншот помилки у нашу службу підтримки.
Як зв’язатися з підтримкою? Ми на зв’язку з понеділка по п'ятницю (09:00 – 18:00):
- 📞 Телефон: [+38 099 769 25 08]
- 📧 Email: [info.docsee@gmail.com]
- 💬 Чат: (іконка у нижньому куті сайту)